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未來企業管理系統化是必然的

法甲马赛圣埃蒂安:未來企業管理系統化是必然的

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2016-6-17 11:25

企業管理

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圣埃蒂安对蒙彼利埃 www.woqltb.com.cn 隨著社會的發展,企業管理也需要不斷的改進,才能確保企業的正常運營。CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關系管理。從字義上看,是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

CRM可以說是一種全方位戰略,可幫助您更深入地了解客戶及其行為,以便您與客戶之間建立更牢固、更持久的雙方互惠互利關系。這也就是企業為什么需要CRM軟件。

一、客戶在企業價值網絡的地位逐步加重

整個社會從物資匱乏時代進入物資過剩時代?;チ男似?,更加劇了這個趨勢。根據Ben Thompson的聚合理論,任何消費級市場的價值鏈條都由三部分組成:供應、渠道和消費者。在前互聯網時代,縱向競爭往往體現在對渠道的控制上。如報紙與內容的綁定。電視臺對廣電網絡和視聽資源的壟斷、出版商對于作者資源的把控等。而互聯網讓信息的傳播成本降到幾乎為零,消解了供應者+渠道的優勢。由于上游供應可以大規模聚攏,消費者被企業視為更重要的一方重視起來。用戶體驗變得越來越重要。Google、Amazon、Netflix這類通過良好用戶體驗利用用戶,聚集內容商的商業模式取代了過去的報紙、出版商、電視臺,獲得成功。

二、隨著企業的發展,管理系統化越來越重要

如果沒有系統;我們可以假設一個場景:一個客戶到A門店告訴甲經紀人要某某房子,B門店乙經紀人有這套房子;但是甲不知道乙有自己客戶需要的房子的信息。如果甲是個負責任的經紀人,所以他需要一個門店一個門店打電話、問詢,最終詢問到乙,乙提供信息給甲,甲再告知客戶;如果這是個不負責任的經紀人,他可能發現自己手上沒有客戶需要的房源就直接把客戶晾在那里;而作為他的老板并不清楚這個客戶被白白在這個經紀人手里浪費掉,因為老板的精力是有限的,甚至連認全所有自己的員工都很困難;如果發現老板終于發現這個經紀人不靠譜,將其開除,那隨著這個經紀人的離開,那些本屬于公司的客戶資源都會被帶走。

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