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電子商務有哪些作用  
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電子商務有哪些作用


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回答于:2016/11/17 16:37:00

電子商務可以進行售前服務

INTERNET作為一個新媒體,具有"即時互動、跨越時空和多媒體展示"等特性,它強調了互動性,而且廣告資料更新較快,比傳統媒體的廣告費用低廉。企業可利用網上主頁(Homepage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳;客戶可借助網上檢索工具(Search)迅速地找到所需要的商品信息。

電子商務在售中也給顧客帶來了服務

網上售中服務主要是幫助企業完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商務過程,對于銷售無形產品的公司來說,INTERNET上的售中服務為網上的客戶提供了直接試用產品的機會,例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。

最后電子商務還能進行客戶反饋

網上售后服務的內容主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題,排除技術故障,提供技術支持,傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。電子商務能十分方便地采用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場營銷能形成一個封閉的回路。網上售后服務不僅響應快、質量高、費用低,而且可以大大減低服務人員的工作強度。



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